Os brincos são peças muito pessoais, mas, em cumprimento da legislação portuguesa, qualquer artigo pode ser trocado ou devolvido no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
As trocas ou devoluções apenas serão aceites se o produto estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso, defeitos, danos e/ou incorreções, e corresponder ao artigo encomendado e enviado.
Em caso de dúvida ou questão, entra em contacto através do e-mail: 📩 hello@sunaofficial.com
Tens o direito de devolver o produto (assumindo o custo de devolução) no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o recebeste. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).
Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido.
O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de devolução.
A Suna não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) ser solicitada pela Suna, o processo de reembolso será iniciado após a devida recepção do(s) produto(s). E, neste caso, serás notificado(a) por hello@sunaofficial.com relativamente a este processo.
O reembolso será sempre efetuado através do mesmo método de pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.
Se não receberes o reembolso no prazo indicado, procura verificar novamente a tua conta bancária. Se ainda assim não confirmares o depósito do valor, procura também contactar o teu gestor bancário. Se ainda assim, não tiveres feedback, procura contactar o banco. Após estes passos, poderás contactar-nos a partir do endereço de email: hello@sunaofficial.com.
Caso pretendas efectuar a troca de um artigo, deves contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: hello@sunaofficial.com.
Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca mediante a apresentação do respectivo talão de oferta/ fatura-recibo.
Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.
Caso pretendas uma modalidade de recolha diferente da definida pela Suna, ficarás responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto, quer seja para efeitos de devolução ou troca.
Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.
No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.